yingcui近日，消费者小丽（化名反映，本人华诞当天本想经过淘宝皇冠店铺网购一块翡翠手镯，却不成想7000块钱就此打了水漂，往常面临投诉无门的场面。
据理解，目前在市场上购置翡翠大致可分为买毛坯和废品两种状况，毛坯又可细分为板料、手镯饼等，需求在消费者选定资料后再停止加工。普通状况下，毛坯价钱较废品会更为廉价，但也具备在加工后沦为“残次品”的风险，其也因而成为了消费者踩坑的重灾区。
小丽选择的即是翡翠原石“定制”的购置方式，而通常状况下这类商家都会注明加工后不能退换。不过，浙江汉鼎律师事务所律师张永辉却以为，这是商家打着“定制”旗帜所停止的非定制行为，消费者在维权期间理应去消费者协会或市场管理局停止投诉告发。
调查发现，除淘宝外，抖音、快手等短视频平台的电商直播间内所售卖的翡翠毛坯，也让一众“剁手”的消费者损失沉重。
翡翠毛坯定制只是玉石灰产的一个侧面。今年央视的315晚会中曾对玉石乱象停止曝光，局部直播间的主播将翡翠带货演化成了作秀现场，并以此掩盖价钱虚高、质量伪劣的真相。
7000买板料，加工后有裂痕
不久前，小丽在选择手镯时，看中了淘宝上的一家手镯玉器皇冠店铺。该店固然粉丝数仅有缺乏6000，但店铺好评率高达99.96%，描绘相符、效劳态度和物流效劳三项评价指标均为5分满分，且销量最高的产品下合计超越400条的评价也均是清一色的好评。
“咨询淘宝店铺客服后请求加微信看料，我也没多想就加了。”小丽称，本人花了7000选中一块板料后，重复与客服确认外表没有裂纹，这才放心让客服拿去加工，结果加工的师傅却表示，压了镯饼后发现内部有侧裂。
依据小丽提供的聊天记载，加工师傅解释称，本人做加工厂很多年，即便是6位数的原料也见到过压出有裂的状况，“自然翡翠都是这样的，内部侧裂是在表面看不到的。要套出手镯后才干看分明的。”
“可是裂就是大瑕，我不能要了。”气愤的小丽一度又找到此前的销售和该家店铺的另一位担任发货的工作人员“讨说法”，请求退货，但无论如何小丽的争辩都没有获得理想的效果。
“我们购置手镯的时分他是没有告知风险的，况且我也问了有没有裂，假如料子需求博的话应该告知，但是我问了也没有告知。这个裂不论是后期加工产生的，还是之前就有的，不应该我们消费者承当。试问板料我都看不到实物，我怎样看有没有裂呢？”小丽以为。
店铺能否成心向消费者坦白了潜在的加工风险？以消费者身份，添加了同一店铺的客服，并对此停止了咨询，而店铺的答复也非常“坦诚”。
当被问及加工后能否可能呈现内侧有裂的状况时，客服给予了肯定的回答，且明白表示，不支持退换。“内部无法看到的，可能呈现的不为人知的风险由客户本人承当。”而在店铺的商品详情中也有用红字标注的温馨提示：加工后的料子不支持退换。
难道小丽的阅历，完整是本人大意忽略招致的吗？一位自称曾经踏入翡翠行业15年以上的资深人士对表示，“毛货看不到起货效果，不懂的话*还是直接买废品。”
而另一位自称酷爱翡翠事业、只卖废品手镯的“佛系卖家”则透露：“我这里不下二十个客户买过毛坯，无一例外都受骗上当。我只能说，不要买毛坯定制。”
上述“佛系卖家”称，本人做了那么久的翡翠，也看不懂毛货，里面有纹裂也没法全部看出来，都是只能赌，哪怕那种曾经像废品的都有赌的成分。“好的毛货石头人家专业的看不出，非要卖毛货给你让你捡廉价？”
到底能不能退货？
值得一提的是，这品种似“赌石”的购置方式由于存在不小的失败风险，假如依照普通商品7天无理由退货的准绳，将会大大削减商家的利润。于是商家们便想出了“定制”售卖的计划。
详细而言，消费者在下单购置翡翠原石片料后，商家会依据消费者的详细请求对原料停止加工。如小丽选中的店铺，其还在商品详情中给出了手镯尺寸对照表，消费者能够经过丈量手掌最宽处的宽度或手掌周长的长度来完成“定制”。
这种计划并非凭空想出。留意到，新《消法》第25条明白规则：“运营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的……”。
但翡翠原石定制能否真的适用于这条法规，目前还存在不小争议。
律师张永辉表示，定作是依照定作人的请求完成工作成果。其产品具有特定性和辨别性。定作自身属于承揽合同的范畴，也就是定作人提供原资料，承揽人根据定作人的请求停止加工、修理、复制等，完成工作托付工作成果，它不同于普通的买卖合同。
“我在网上经过商家引见的翡翠，去停止一个所谓的首饰定做。但这个翡翠是真的还是假的我基本不晓得，也没法停止定制，这自身是不契合承揽合同的请求的。”
另有持类似观念的网友指出，定制品的定义为用户介入消费过程，将指定的图案、文字印刷到产品上，并取得个人激烈属性的商品及个人需求的产品。而毛货的图案非消费者指定，消费者也没有参与消费设计步骤，更没有取得个人属性和需求，所以并不属于定制商品。
张永辉以为，翡翠原石定制是应用了承揽合同的外衣，本质上是买卖合同，能够七天无理由退货。消费者维权倡议去消费者协会或者市场管理局停止投诉告发。“这其实有点相似于赌石的概念，赌博行为自身就不属于法律维护的范畴，更不能用来在网上停止销售，这个行为自身是违背市场规则的。”
事实上，毛坯定制曾经成为了翡翠买卖中消费者踩坑的重灾区。除淘宝外，抖音、快手等短视频平台的电商直播间内所售卖的翡翠毛坯，也让一众“剁手”的消费者损失沉重。
知乎平台中，还有网友提出“翡翠毛货不退不换能否合法？”的问题，并有网友总结出了一套维权流程：首先消费者要与平台确认本人能否在定制链接下单，假如是则要积极战争台解释东西不是定制的，且要商家提交选料、抛光等恣意定制项的拜托合同、证明其存在拜托合同的订单；或请求商家举证买方能否参与选料、雕琢、抛光任一定制项的报价和指定工艺且付款的沟通环节。若两项商家均无举证，则平台可能会同意退款。
不过，对此商家也有应对措施。小丽遇到的店铺，就经过让其添加客服私人微信号，跳转至淘宝以外的平台这一措施进一步转嫁了风险。由于小丽是以向商家提供的支付宝二维码停止转账的方式停止付款，其并不能向淘宝平台提供订单号。
这是小丽第二次在线上购置翡翠手镯，而她的上一次购物，付款方式照旧如此。
“网络上购置翡翠原石并停止定做，自身存在很大的消费风险。我觉得是应该取消的，消费者的话*还是不要去买。”张永辉表示。
玉石买卖套路多，揭秘背后黑产
翡翠定制，只是当下玉石买卖套路的冰山一角。
对庄翡翠结合中国珠宝玉石首饰行业协会发布的《2021中国翡翠行业消费白皮书》显现， 2019-2020年翡翠行业引入直播形式吸收了各大平台及资本入局以来，翡翠线上买卖市场呈现爆炸式增长。
2018年翡翠线上市场总GMV尚为1300亿元，至2021年已增至2500亿元。其中2021年翡翠短视频/直播渠道GMV达1400亿元，占翡翠线上市场总GMV的56%。
但行业在野蛮生长的同时，也滋生出不少乱象。今年的315晚会中，央视就对此停止了详尽的调查。
“剧情杀”是商家们的习用手腕之一。局部直播间的主播会假造出业内资深人士的身份，并与货主共同演绎“出血砍价”、“边境偷渡”、“抢劫砍价”等戏码，但实践上不只场景是虚拟出来的，就连翡翠也是质量较差的危料，价值只是真正缅甸翡翠的非常之一左右。
据节目中披露的报价单，直播间价钱较真实价钱溢价少则1.1倍，多则超越5倍，假造出来的工厂价只是为了忽悠粉丝下单的。
与此同时，直播间中呈现的原石也可能仅仅是道具。据央视报道，局部原石被粉丝拍到后，商家不会将其直接寄出，而是诱导粉丝将原石做成废品。然后直播销售方会在市场上找些材质看上去大致相当的低价废品，寄给粉丝，业内称之为“配货”。
值得留意的是，更多骗术背后，以至不需求如此“复杂”。
在黑猫投诉平台以“珠宝直播”为关键词搜索，共呈现1172条结果，消费者投诉的内容触及产质量量差、货不对板、假货、虚假宣传、回绝发货等问题。
如有消费者称，快手平台的珠宝小姐-麻花辫小野店铺在售卖翡翠时存在误导消费者行为。“直播间主播引见此款定制毛坯镯时称，该产品为糯化冰种水、冰冰润润、种老肉细、起冰起胶、色浓无纹裂、无颗粒感、种质细腻、胶润等。而产品自身存在的多处矿点杂质却没有被提及，有的避而不谈，有的一笔带过。”
还有消费者控诉：“淘宝店铺苏富珠宝在直播间销售翡翠，虚高报价，主播在直播间给看的实物材料与我收到的完整不一样，黑藓局部说是深绿色飘花。”
在行业人士看来，不懂货是网友们吃亏受骗的基本缘由，但即便是业内资深的行家，遇到直播间带货的状况也很难给出精确的判别。
佛山市消委会在一篇文章中提到，翡翠玉石这种商品，特别是原石或毛坯，自身的特性决议了它一定存在不肯定性。玉石在直播间聚光与色光效果下呈现的效果与日光下鉴赏差异很大，隔着屏幕很难分辨石头特性。此外，玉石这类产品看打光、辨色、听声、触摸每一步都因人而异，详细价值更是没有规范可言。
在此背景下，有消费者将珠宝的审定证书作为断定其真假的*规范。但北京潘家园古玩艺术品文化传媒有限公司执行董事师俊超曾在承受采访时表示，市场上也存在“证书乱象”。
师俊超称，许多审定证书上所标注的审定机构系伪造或盗用某知名审定机构的称号；即便是真正由权威机构出具的审定证书，并标注了所审定玉石的种类为A货，仍缺乏以成为商家随意抬高价钱的凭证。
审定证书上所注明的A货只能证明这是一块自然的、没有经过人工处置的玉石，并不能证明是一块好玉。玉石的A货是一个十分大的概念，在市面上，所谓的A货玉石价钱区间低至几十、高至几千万元。而商家也是应用这样的方式，使外行的消费者落入早已设定好的圈套。
在与小丽选中的商家沟通时，对方自称“保证自然翡翠A货，支持全国复检”，而其发来的审定证书也显现商品可查。不过，为其审定的广州市XX珠宝玉石质量检测有限公司曾在2017年因“伪造检验结果”被广州市质量技术监视局罚款7.5万元。
“每一块玉石都有一定量的市场价值，当所购置的玉石只要正常价钱的1/10时，就一定要思索这是天上掉下来的馅饼还是砖头，常常是馅饼的可能性微乎其微。”师俊超表示。